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2020.08.22
コンビニ集荷の集荷もれの原因追求と再発防止策の提示について

8月初旬頃、福島県内のセブンイレブンにてお客様がヤマト運輸提携のコンビニにラケットを持ち込んだところ、集荷漏れによりお客様のラケットが弊社へ到着しないという事象が発生いたしました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回の事象が発生した原因とヤマト運輸様から提示された再発防止策は以下の通りとなります。

<事象>
令和2年8月4日 セブンイレブン様でお預かりした荷物を集荷漏れしてしまった。

1.発生の原因
(1)集荷の際、レジから出力される日報と荷物の数の確認作業を怠ってしまった。
(2)該当荷物だけ通常の発送置き場になかった。

2.対策
今後は、日報と荷物の数の確認作業を徹底させ、慎重、確実な集荷作業を行い再発防止に努めます。

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弊社にてお客様のラケットの到着を確認した時点で施工完了予定日(弊社発送予定日)を記載したメールをお客様のご登録アドレスへ送信しております。
ラケット発送後3日以内に弊社からの連絡がない場合は、運送中のトラブルに巻き込まれている可能性がありますので、大変恐れ入りますがinfo@gappari.comもしくは080-9670-4264へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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